博瑞員工培訓流程
作爲一家專業的知識産權企業服務咨詢機構，員工專業知識的普及、電話話術的完善以及解決問題的能(néng)力，都(dōu)是決定企業發(fā)展的重要因素。本著(zhe)學(xué)以緻用、以實戰爲主的原則，特制定本方案。
一、 培訓目标：
1、 讓員工了解公司的組織構造、辦公日常行爲規範和日常規章制度
2、 讓員工理解知識産權項目的申報時(shí)間，申報條件，申報價格以及申報的好(hǎo)處
3、 讓員工熟練運用日常電話話術，學(xué)會(huì)日常工作中的異議處理
二、 培訓對(duì)象：商務專員
三、 培訓方式：PPT培訓+模拟演練+實戰演練
四、 培訓内容：
1、 崗位培訓：企業文化、公司制度、職責要求、工作描述
2、 專業知識的培訓：
1知識産權行業的概述，初步了解以後(hòu)的主要工作内容
2商标、專利、版權等常規業務知識的培訓。此項要求熟練運用和和掌握，這(zhè)也是以後(hòu)工作的常用知識
3雙軟、創新基金、高新技術産業等認證類項目的綜合培訓。
五、 培訓流程：
1、 第一天：
參加早會(huì)，了解一下公司的運作模式，熟悉工作環境，知道(dào)生活區和工作區的職能(néng)。
PPT行政培訓：了解公司的組織構架，辦公日常行爲規範，辦公用品領用規範和各類表單格式實用規範。
PPT考勤培訓：上班時(shí)間，遲到早退規定，各類請假流程以及規定。
PPT知識産權行業概述培訓：知識産權的内容，知識産權曆史，知識産權在中國(guó)的
現狀，知識産權行業的發(fā)展趨勢
電話話術介紹：解工作内容以及電話話術在以後(hòu)工作中的重要性。模拟演練在麼(me)都(dōu)不了解的情況下面(miàn)打電話和有組織有話術的情況下打電話，把種(zhǒng)模拟演練的結果進(jìn)行對(duì)比，引導出電話話術的重要性，爲以後(hòu)電話話術的培訓奠定基礎
2、 第二天：
PPT商标培訓，商标的定義，商标的基于尼斯分類，商标的注冊原則，商标申請注冊的過(guò)程，知道(dào)如何查詢商标并做出規避風險的方案和建議，商标的業務種(zhǒng)類，以及商标的好(hǎo)處
PPT電話話術的初級培訓，打電話之前要擺正心态，做好(hǎo)必要的準備，知道(dào)黃金30秒的重要性，有效的組織吸引人的開(kāi)頭，引起(qǐ)客戶的興趣
模拟演練：設置特定情境，讓培訓者銷售商标類的服務。
3、 第三天：
PPT專利培訓：專利的特點，專利的分類，各項專利的申請流程，專利的維權，發(fā)明和實用新型雙報的有點，三種(zhǒng)專利的不同點，專利的特點，專利的三性，專利授予的特殊情況，專利材料的準備
PPT電話話術的中級培訓：懂得電話邀約的話術流程，懂得異議的技術處理，學(xué)會(huì)拒絕的處理方法
模拟演練：設置特定的情境，讓培訓者學(xué)會(huì)電話銷售的異議和拒絕處理，并鼓勵培訓者擺正心态。
實戰演練：提供相關電話資料，讓培訓者開(kāi)始練習打電話
4、 第四天：
PPT版權培訓：版權的概念，版權的分類，了解作品登記的禁忌，作品登記的材料和保護期限；軟件著作權的相關政策，軟件著作權的相關申報材料；版權的保護期限和好(hǎo)處。
PPT創新基金培訓：創新基金設立的背景，申請機構，支持類型；創新基金的申報條件和注意事(shì)項，創新基金的好(hǎo)處和公司的報價
電話話術的系統培訓：了解電話銷售的技巧就(jiù)是“約”，知道(dào)約訪的5W2H技巧；知道(dào)電話銷售會(huì)經(jīng)曆的心理狀态并積極處理；學(xué)會(huì)電話催款的技巧和電話催款的話術。
模拟演練：設定情境，讓培訓者學(xué)會(huì)約訪技巧和電話催款
實戰演練：給培訓者電話資料，讓培訓者打電話，并評估對(duì)各種(zhǒng)情況的應對(duì)能(néng)力。
5、 第五天：
PPT高新培訓：了解高新技術産業的定義，知道(dào)高新技術産業的認定依據，知道(dào)高新技術産業認定對(duì)企業的好(hǎo)處，高新技術産業的認定條件和對(duì)知識産權的要求；專利及其它知識産權的推廣策略，高新技術産業的認定及程序
PPT雙軟培訓：雙軟認證的背景，雙軟認證的意義以及給企業的好(hǎo)處，辦理雙軟認證的要求和條件，雙軟認證的申報流程，雙軟認證的業務辦理的時(shí)間和收費
入職考核：考核爲閉卷形式，個人獨立在規定時(shí)間内完成(chéng)考試。
實戰演練：熟悉工作，準備工作
